КТП - Коллегия Тайных Покупателей г.Кемерово

Описание

Метод Mystery shopper (Тайный покупатель или как мы их называем Ghost manager) позволяет взглянуть на то, как работает Ваш бизнес со стороны, глазами объективного и независимого тайного клиента. Целью метода является информирование руководства заказчика о процессах и/или качестве обслуживания, чтобы помочь в реализации обучающих планов, улучшить обслуживание и, следовательно, увеличить удовлетворенность клиентов, добиться их поддержки и лояльности. - Что это дает? Оценка качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов. Возможность выявить узкие места в работе персонала для разработки материалов по дальнейшему обучению сотрудников. Определить и принять меры по недопущению нарушения стандартов обслуживания клиентов. Оценить, насколько внешний вид точки соответствует ожиданиям клиента и корпоративным стандартам. Проконтролировать выполнение персоналом стандартов обслуживания, инструкций и скриптов продаж. Определить, на каком этапе уходят потенциальные клиенты. Возможность неуклонного повышения качества обслуживания Тайный покупатель – специально обученный сотрудник, который инспектирует точку продаж под видом потенциального клиента, а затем предоставляет отчетность в формате, необходимом Заказчику исследования. Проверки могут проходить как полностью инкогнито, так и с раскрытием цели визита в конце. В нашем агенства работают квалифицированные специалисты, от 20 лет с высшим образованием. При проверке идет запись видео и аудо, для предоставления отчетности клиентам.